Estrategia Omnicanal

Cómo incrementar las vías para llegarle a tus compradores

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¿Qué es una estrategia omnicanal?

Es un conjunto de herramientas y acciones de mercadeo, que permiten mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience), al optimizar nuestro proceso de venta:

  • - Integrando todas las operaciones internas.
  • - Promoviendo la interacción oportuna, efectiva, rápida y sencilla.
  • - Favoreciendo las opciones de compra (on line y presencial).
  • - Fidelizando clientes, a través de experiencias personalizadas, únicas, sólidas y duraderas.
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Conceptos básicos

Venta

  • Satisfacción inmediata de las necesidades o antojos de una persona con un bien o servicio.
  • El proceso de ventas se puede realizar de forma directa, con una persona que aborda al comprador, o de manera indirecta, con un conjunto de elementos que generen una atmósfera que incite a la compra.

El Ciclo Comercial

  • La venta termina cuando el cliente genera una recompra.
  • Toda estrategia debe ser desarrollada para seducir al comprador, con la intención de que regrese y compre de nuevo.

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Objetivos

La Estrategia Onmicanal se enfoca en ser el proveedor preferido y eso se logra a través de:

Servicio Irremplazable

  • Ganarse la preferencia del comprador con experiencias memorables.
  • El cliente siempre regresa donde siente que lo valoran mejor.

Experiencia de compras

  • Ofrecer más opciones, en cuanto a dónde y cómo comprar.
  • Agilizar los procesos de pago y entrega de productos o servicios.

Disfrute continuo de la experiencia

  • El verdadero reto de un vendedor, es mantener una relación positiva y constante con el cliente.
  • Generar alternativas para que el cliente continúe disfrutando de la experiencia de compra y determine su fidelización a la marca.

Más opciones donde comprar

Ofrecer alternativas donde realizar las transacciones de compras


Tienda Física, atrae clientes


Tienda Virtual, atrae clientes


Telemercadeo, atrae y busca clientes


Vendedores, busca clientes


Cómo generar tráfico

Las comunicaciones, las relaciones públicas y el mercadeo son tres procesos que se integran para expandir el alcance de un negocio, permitiendo definir el cómo, cuándo y con qué información interactúo con los clientes potenciales.

El diseño, la implementación y el seguimiento de un plan estratégico integral, permitirán generar o fortalecer los vínculos con el comprador, posicionar la marca en su mente y persuadirlo para concretar una compra.

Los principales aliados para generar el tráfico son:

  • - Medios de comunicación
  • - Vallas
  • - Materiales POP
  • - Redes Sociales

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Haciéndolo tu mismo o de la mano de los expertos

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